# 客變總覽

<figure><img src="/files/eMIoJ4Bwigw6qjLf7dQC" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 重點名詞概念說明

在進入系統操作前，需要先了解客變系統中重點名詞的差異：

* **標準戶 vs. 精裝修 (決定房型的基底)**
  * **標準戶**： 建案預設的基礎交屋狀態。客戶會以這個狀態為出發點，進行後續的隔間變更或建材退換。
  * **精裝修**： 建商額外規劃的「風格樣式」（如：北歐風、工業風），通常已包含特定的天花板設計、裝潢或進階建材。選擇此模式，系統會直接帶入該風格專屬的配置設定。
* **標配 vs. 選材 (決定空間內的項目)**
  * **標配 (標準配備)**： 該房型或風格中，原本就包含在房屋總價內的基礎建材與設備（如：基本款拋光石英磚、標準衛浴）。
  * **選材 (客變選項)**： 建商額外提供給客戶加價升級，或是用來替換掉標配的進階建材選項（如：升級為海島型木地板、加購洗碗機）。

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### 第一階段：建立基礎裝修項目

此階段為客變作業的源頭，須將建案提供的所有物料與工程項目建檔。

* **操作路徑**： 客變系統 > 基本檔設定 > 裝修項目
* **操作步驟**： 進入清單後建立各項裝修項目，依序設定其「工程類別」（如：窗簾、地板）、「單位」、「單價」、「追減單價」、「追加單價」以及綁定「負責廠商」。此步驟的價格設定將作為後續系統自動帶入的計算基礎。
* 請參考 [建立基礎裝修項目](/ke-hu-wen-da-ji/ke-bian/biao-zhun-ke-bian-zuo-ye-liu-cheng/jian-li-ji-chu-zhuang-xiu-xiang-mu.md)。

### 第二階段：設定房型標配與選材範本

將上一步建置好的項目，至對應的房型與空間中設定上，形成客戶後續看到的「選單」。

* **操作路徑**： 客變系統 > 選材設定 > 標準戶設定 / 精裝修設定
* **操作步驟**：&#x20;
  1. 進入各房型（如：三房兩廳）的設定介面，依照空間（如：陽台、客浴、主臥）進行歸類。&#x20;
  2. &#x20;分別於「標配設定」與「選材設定」分頁中，加入該空間預設的建材以及供客戶替換/加購的項目，並上傳對應的建材圖片與確認單價。
* 請參考 [設定房型標配與選材](/ke-hu-wen-da-ji/ke-bian/biao-zhun-ke-bian-zuo-ye-liu-cheng/she-ding-fang-xing-biao-pei-yu-xuan-cai.md)。

### 第三階段：開放客戶線上選材與客變預約

前置範本設定完成後，即可開放選材與客變預約給客戶。

* **操作路徑**：&#x20;
  * 操作員工 - 客變系統 > 客變紀錄 > 客變總覽
  * 客戶 - 客戶端網址
* **操作步驟**：
  1. **戶別資訊綁定客戶：**&#x5FC5;須先確認該戶別擁有對應的客戶資料，客戶才能順利登入專屬前端網頁。
  2. **設定並開放客變預約時段**：若要讓客戶能在線上直接預約客變面談時間，需先建立對應的日曆與時段。
  3. **指定裝修選擇**： 在開放前，須先為各戶別設定初始的樣式條件（指定為「標準戶」或「精裝修」）。
  4. **批次開放**： 點擊畫面右上角的 **批次開放客變** 按鈕 或 單戶開放客變。狀態轉為「已開放」後，客戶即可登入專屬的客戶端網頁，依據系統設定好的品項進行線上選材與客變預約作業。
  5. **客戶選材**：客戶登入客戶端網頁後進行選材與客變預約。
* 請參考 [開放客戶線上選材與客變預約](/ke-hu-wen-da-ji/ke-bian/biao-zhun-ke-bian-zuo-ye-liu-cheng/kai-fang-ke-hu-xian-shang-xuan-cai-yu-ke-bian-yu-yue.md) 、  [客戶 - 進行線上選材與客變預約](/ke-hu-wen-da-ji/ke-bian/biao-zhun-ke-bian-zuo-ye-liu-cheng/ke-hu-jin-xing-xian-shang-xuan-cai-yu-ke-bian-yu-yue.md)。

### 第四階段：選材確認、點交設定與主管簽核&#x20;

當客戶完成線上選材並確認無誤後，進入結算與內控審核流程。

* **操作路徑**： 客變系統 > 客變總覽 > 進入該戶「客變確認單」明細
* **操作步驟**：
  1. **檢視明細與總價**： 系統會自動帶入客戶的選單，並結算標配、選材明細與追加減帳的總計金額。
  2. **設定點交項目 (跨系統連動)**： 將客變過程中有變更或需特別驗收的建材項目加入「點交列表」。這些項目將自動同步至未來的「交屋系統」中作為驗收清單。
  3. **上傳圖面與送審**： 上傳 CAD 圖面與估價單後送出簽核。主管審核通過後，客變即正式定案。
* 請參考 [員工 - 代客選材與客變追加減與點交設定](/ke-hu-wen-da-ji/ke-bian/biao-zhun-ke-bian-zuo-ye-liu-cheng/yuan-gong-dai-ke-xuan-cai-yu-ke-bian-zhui-jia-jian-yu-dian-jiao-she-ding.md)。

### 第五階段：客戶簽認完成與查看統計報表

* **操作路徑**：&#x20;
  * 客戶 - 客戶端網址
  * 操作員工 - 客變系統 > 統計報表 > 裝修項目追加減統計表
* **操作目的**： 簽核完成後，於客變簽認單頁面上複製客戶端網址（免登入）並提供給客戶進行簽認。最後，管理單位可隨時至統計報表區，拉取全案的客變統計數據，掌握建材物料的增減數量與工程帳務異動狀況。
* 請參考 [客戶簽認完成與查看統計報表](/ke-hu-wen-da-ji/ke-bian/biao-zhun-ke-bian-zuo-ye-liu-cheng/ke-hu-qian-ren-wan-cheng-yu-cha-kan-tong-ji-bao-biao.md)。


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