# 售服總覽

<figure><img src="/files/NhJt6Aumr0uCoqbMmrvt" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## **第一部分：客戶/員工**

* **客戶**透過客戶端網頁提交報修單。&#x20;
  * **路徑**：登入客戶端>客服報修
  * **操作**：前往客服報修後，依序填入報修資訊即可完成報修。
* **員工**使用後台（App端/PC端）新增報修單。
  * **路徑**：
    * App：售服系統>新增報修
    * PC：售服系統>客戶線上報修>新增+
  * **操作**：請參考 [員工如何新增報修？（以PC/Web操作）](/ke-hu-wen-da-ji/shou-fu/yuan-gong-jian-li-bao-xiu-dan/yuan-gong-ru-he-xin-zeng-bao-xiu-yi-pc-cao-zuo.md)、[員工如何新增報修？（以App操作）](/ke-hu-wen-da-ji/shou-fu/yuan-gong-jian-li-bao-xiu-dan/yuan-gong-ru-he-xin-zeng-bao-xiu-yi-app-cao-zuo.md)

## **第二部分：售服人員**

* **售服接單**：售服人員在系統後台或 APP 將案件狀態設為「已接單」，表示開始處理。
  * **路徑**：
    * App：售服系統>報修列表
    * PC：售服系統>客戶線上報修
  * **操作**：
    * App：進入報修單詳細後，點擊右上方狀態方塊，彈出確認接單視窗，確認後即完成設定。
    * PC：進入客戶線上報修頁面後，點擊該報修右方 **查看** 按鈕，視窗最下方選擇接單人員，最後點擊**送出**即可完成設定。
  * 請參考：[售服人員如何將報修單狀態設定為已接單與溝通？（App/PC）](/ke-hu-wen-da-ji/shou-fu/shou-fu-ren-yuan-jie-dan-zhuan-gong-wu-jie-an/shou-fu-ren-yuan-ru-he-jiang-bao-xiu-dan-zhuang-tai-she-ding-wei-yi-jie-dan-yu-gou-tong-apppc.md)
* **轉派工務**：售服人員將案件「轉工務報修」，指派給工務主管。
  * **路徑**：
    * App：售服系統>報修列表
    * PC：售服系統>客戶線上報修>
  * **操作**：
    * App：進入報修詳細後，點擊畫面下方 **轉工務報修** 按鈕，依序輸入資訊即完成轉工務報修作業。
    * PC：點擊在該筆報修右側 **轉工務報修** 按鈕，依序輸入資訊即完成轉工務報修作業。
  * 請參考 [售服人員如何將報修轉為工務處理？(以PC操作)](/ke-hu-wen-da-ji/shou-fu/shou-fu-ren-yuan-jie-dan-zhuan-gong-wu-jie-an/shou-fu-ren-yuan-ru-he-jiang-bao-xiu-zhuan-wei-gong-wu-chu-li-yi-pc-cao-zuo.md)、[售服人員如何將報修轉為工務處理？(以App操作)](/ke-hu-wen-da-ji/shou-fu/shou-fu-ren-yuan-jie-dan-zhuan-gong-wu-jie-an/shou-fu-ren-yuan-ru-he-jiang-bao-xiu-zhuan-wei-gong-wu-chu-li-yi-app-cao-zuo.md)

## **第三部分：工務主管**

* **工務派工**：工務主管收到報修通知後，將案件「派工」給具體的修繕人員。
  * **路徑**：
    * App：售服系統>修繕列表
    * PC：售服系統>工務報修紀錄
  * **操作**：
    * App：進入修繕詳細後，點擊畫面下方 **派工並開始修繕** 按鈕，依序輸入資訊即完成派工作業。
    * PC：點擊在該筆報修右側 **查看或派工** 按鈕，輸入派工人員後，點擊**送出**即可完成設定。
  * 請參考 [工務負責人如何派工（App/PC）？](/ke-hu-wen-da-ji/shou-fu/gong-wu-ren-yuan-pai-gong-hui-bao-jin-du/gong-wu-fu-ze-ren-ru-he-pai-gong-apppc.md)
* **進度回報**：工務/修繕人員在現場處理時，可回報修繕進度（文字、照片、影片）。
  * **路徑**：
    * App：售服系統>修繕列表
    * PC：售服系統>工務報修紀錄
  * **操作**：
    * App：進入修繕詳細後，點擊畫面下方綠色 **+** 按鈕，依序輸入回報人、回報內容等資訊後點擊**確認**，即完成一筆進度回報。
    * PC：點擊該筆報修右側 **查看或派工** 按鈕，選擇 修繕進度 分頁，點擊 **新增+** 按鈕，依序輸入進度資訊後，點擊**送出**即可完成一筆進度回報。
  * 請參考 [工務人員如何回報修繕進度（App/PC）？](/ke-hu-wen-da-ji/shou-fu/gong-wu-ren-yuan-pai-gong-hui-bao-jin-du/gong-wu-ren-yuan-ru-he-hui-bao-xiu-shan-jin-du-apppc.md)

## **第四部分：結案**

* **結案**：修繕完成後，由負責人員點擊「結案」。
  * **路徑**：
    * App：
      * 售服人員：售服系統>報修列表
      * 工務修繕人員：售服系統>修繕列表
    * PC：
      * 售服人員：售服系統>客戶線上報修
      * 工務/修繕人員：售服系統>工務報修紀錄
  * **操作**：
    * App：
      * 售服人員：進入報修詳細後，點擊畫面下方 **立即結案** 按鈕，輸入結案人員、回應、客戶簽名（非必填）即可完成結案作業。
      * 工務/修繕人員：進入修繕詳細後，點擊修繕進度旁 **客戶簽名，立即結案** 按鈕，輸入結案人員、回應、客戶簽名（非必填）即可完成結案作業。
    * PC：
      * 售服人員：點擊該筆報修右側 **售服結案** 按鈕，依序輸入結案人員與回應，點擊 **送出** 即可完成結案作業。
      * 工務/修繕人員：點擊該筆報修右側 **立即結案** 按鈕，依序輸入結案人員與回應，點擊 **送出** 即可完成結案作業。
  * 請參考 [售服人員如何直接結案報修？(PC/App)](/ke-hu-wen-da-ji/shou-fu/shou-fu-ren-yuan-jie-dan-zhuan-gong-wu-jie-an/shou-fu-ren-yuan-ru-he-zhi-jie-jie-an-bao-xiu-pcapp.md)


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