# 處理退訂與換戶（PC）

[處理退訂作業](#chu-li-tui-ding-zuo-ye)

[處理退戶作業](#chu-li-tui-hu-zuo-ye)

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### **處理退訂作業**

當客戶已下訂但尚未完成正式簽約，且提出取消交易的需求時，請執行此退訂流程。

**路徑**： 

銷售系統 > 簽核設定 > 簽核列表

**操作步驟**：

1. **發起退訂申請**： 進入簽核列表後，點擊右上角的 **新增簽核單 +**，並於彈出視窗右上角的下拉選單中選擇 **退訂**。

   <figure><img src="/files/XSYNgkPdE7tkBH2pQmZY" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
2. **選擇欲退訂的訂單**： 在訂單資訊區塊點擊 **選擇**，輸入或找出該筆退訂的「訂單編號」。系統會自動帶入該戶別、車位、客戶資訊與繳款明細。

   <figure><img src="/files/CIMrv9g3bqxaU9WCONsM" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
3. **填寫備註與設定戶別去向**：
   * 於左下方「退訂備註」欄位內，詳細記錄客戶退訂的原因或後續處理事項。
   * 於右側的「戶別/車位狀態變更」下拉選單中，指定該戶別退訂後的系統狀態：
     * **銷售中**： 戶別立即釋出，重新開放給所有業務與銷售前台進行下單。
     * **建設保留中**： 戶別暫不開放銷售，由內部鎖定控管。

       <figure><img src="/files/dPwi1OSBUPf0WULWVkvZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
4. **送出簽核**： 確認所有退訂資訊與釋出狀態無誤後，點擊右側綠色的 **送出簽核單**。該筆申請將進入「簽核中」列表，等待主管審核放行。

   <figure><img src="/files/cU3JKuMqM58Wh8zSQD8b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
5. **庫存狀態自動連動**： 當主管簽核通過後，該戶別的狀態將自動同步至「戶別銷控表」與「銷控總覽」圖面中（例如：若選擇不釋出，圖面即會標示為「建設保留中」），確保前台與現場業務看到的庫存精準無誤。

   <figure><img src="/files/wcelVITDuiXiROVuevyK" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

   <figure><img src="/files/A0FzIeAMcK39whlbX61V" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### **處理退戶作業**

當客戶已完成正式簽約卻提出解約需求時，需透過此流程進行完善的費用結算與文件點交，最後再釋出實體庫存。

**路徑**：&#x20;

銷售系統 > 簽核設定 > 簽核列表 （發起申請與審核）&#x20;

銷售系統 > 異動紀錄 > 退戶紀錄 （後續結算與點交）

**操作步驟**：

1. **發起退戶簽核申請**： 進入簽核列表後，點擊右上角的 **新增簽核單 +**，並於下拉選單選擇 **退戶**。點選 **選擇** 帶入欲解約的訂單編號，系統將自動載入客資與合約明細。如實填寫「已繳總額」與「退戶原因」，點擊 **送出簽核單** 待主管放行。<br>

   <div><figure><img src="/files/eFXcBrX29fv0R8c0zfbM" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="/files/LuV3nKVYgDmEQe6U1D2R" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
2. **結算內部退戶費用**： 第一階段簽核通過後，前往「異動紀錄 > 退戶紀錄」，點擊該案件右側的操作按鈕進入明細。在「退戶內部作業」頁籤中，點擊 **新增/編輯** 逐筆輸入應扣除的費用（如：違約金、客變復原費）、應繳回文件（如：身分證反面影本、實價登錄申報）、收款資訊，。

   <figure><img src="/files/fltqKDWifpukebrNIxVi" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>
3. **確認文件與送交二次審核**： 於同一頁面確認「應繳回文件」清單，並填寫客戶退款的「收款資訊」。確認無誤後點擊右上角的 **內部作業送審**，等待主管針對結算費用與文件進行第二次放行。

   <figure><img src="/files/MSkpMHcedZLJvN9m86BG" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>
4. **現場點交與客戶簽名**： 費用審核通過後，請客戶至現場辦理。進入該筆紀錄的「現場點交作業」頁籤，實體驗收客戶帶來的合約與發票，並於系統中逐一將文件勾選為 **收訖**。最後請客戶於下方完成電子簽名，並點擊 **點交完畢並退戶完成**。

   <figure><img src="/files/P4vYgh19IlyGzVprKTpx" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>
5. **設定戶別去向與庫存連動**： 送出後，系統會彈出「銷控狀態設定」視窗。請於下拉選單中指定該戶別與車位退回後的去向（例如：重新轉回「銷售中」或改為「建設保留中」）。設定完成後，狀態將立即同步回底層的「戶別銷控」圖面。

   <figure><img src="/files/ufdEAG0p1UoWY1oXlmm1" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

   <div><figure><img src="/files/5yEUnY16quL32rRTbyvA" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="/files/3rWhV0Cmk7k0cyD0FLFv" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

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```
GET https://susanl.gitbook.io/ke-hu-wen-da-ji/xiao-shou/xiao-kong-yu-yi-dong-guan-li/chu-li-tui-ding-yu-huan-hu-pc.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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